レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
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エージェントID |
エージェントのログインID |
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開始時刻 |
エージェント状態が開始された時刻。 |
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エージェント状態 |
エージェントの状態—ログイン、ログアウト、待受停止、待受開始、予約済み、通話中、または処理中。 |
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後処理状態でエージェントが入力したラップアップデータです。 |
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ログアウト状態または待受停止状態に移行したエージェントの理由コード。 ゼロは、ログアウト理由コードが設定されていないか、エージェントが理由コードを入力できなかったことを示します。 他の状態の場合もゼロです。 理由コードと説明のリストについては、以下の「定義済みの理由コード」の項を参照してください。 |
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期間 |
エージェントがある状態で費やした時間。 |